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Titolo
Text copied to clipboard!Ingegnere del Successo del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando un Ingegnere del Successo del Cliente appassionato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che i nostri clienti ottengano il massimo valore dai nostri prodotti e servizi. Lavorerai a stretto contatto con i clienti per comprendere le loro esigenze, risolvere i problemi tecnici e fornire soluzioni personalizzate. Sarai il punto di contatto principale per i clienti, assicurandoti che le loro esperienze siano positive e che le loro aspettative siano superate. Collaborerai con i team interni per migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi in base al feedback dei clienti. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione, una forte attitudine tecnica e un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi. Se sei appassionato di tecnologia e desideri aiutare i clienti a raggiungere il loro pieno potenziale, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti.
- Collaborare con i team interni per risolvere i problemi dei clienti.
- Condurre sessioni di formazione per i clienti.
- Monitorare e migliorare la soddisfazione del cliente.
- Sviluppare e mantenere relazioni forti con i clienti.
- Identificare opportunità per migliorare i prodotti e servizi.
- Assistere i clienti nell'implementazione dei prodotti.
- Fornire feedback dei clienti ai team di sviluppo.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica o campo correlato.
- Esperienza precedente in un ruolo di supporto tecnico.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Capacità di risolvere problemi in modo proattivo.
- Conoscenza dei prodotti software aziendali.
- Capacità di lavorare in un ambiente di squadra.
- Forte attenzione ai dettagli.
- Disponibilità a viaggiare occasionalmente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci le situazioni di stress quando un cliente è insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare la soddisfazione del cliente?
- Hai esperienza con la formazione dei clienti su nuovi prodotti?
- Come gestisci le priorità quando hai più richieste dai clienti?